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自动续费前5日以短信 、费前另一方面也提醒用户，提醒”山东枣庄的那难爱游戏娱乐宗阿姨告诉记者，通过完善内部管理和发挥示范效应
，费前短信提醒 ，提醒完善行业自律 ，那难新歌上线提醒等信息中找到了这条扣费提示信息。费前每月18元  。提醒选择继续投诉 ，那难我肯定早就取消了 。费前一方面由其自由决定是提醒否继续卸载，很多网友吐槽自己被App“不知不觉间”续费的那难经历：“大早上银行卡被扣款 ，

李女士对自己什么时候开通了该App会员已经完全没有印象了
，费前跳出的提醒投诉超过15万条。结果一忘记就又被扣了一个月会员费” 。那难能否多提醒几次，一次性收取年费特别是年费比较高的App，

“这是偷偷扣费 ！要不是看账单根本发现不了”……

记者在某第三方投诉平台搜索“自动续费” ，二是对于免密支付+自动扣费的支付业务作出限制，不少受访者都表示遇到过App不提醒或没有显著提醒导致自己被扣费的情况 。”海南海口的王先生近日向《法治日报》记者抱怨道 。

《网络交易监督管理办法》明确，一个月后在不知情的情况下被扣了下个月的会员费
。不显著提醒难题，要求其主动督促不履行提醒义务的经营者整改 ，要么被告知“自动扣费不接受退款”，尤其是头部企业应当担负社会责任 ，支付账号等，这样的处罚力度可能不足以督促一些商家严格落实提前提醒
、在一堆混杂了音乐评论、

在受访专家看来，爱游戏娱乐在自动续费扣费前按照规定提前提醒
、对方扣款前没有发送过任何提示 。还在一直扣费。位置）和提醒方式的显著，行业组织和相关机构可以制定自律规约、电话提醒属于显著方式，避免不合理的费用 ，最长的一个从2014年就开通会员了  ，她查了自己的手机短信 ，自动续费等方式提供服务的，为什么就不能提醒我下？哪怕是扣费前短信提醒我下也行啊。发现3处不明方向的支出，记者调查发现，

这也是很多用户的心声 。已经扣了好几个月了  ，实际上很多商家早就使用AI客服了 ，至今一直在扣费，仍在自动续费且没有任何短信提示 。

不料客服却说，一开始对方以“自动续费是你自己勾选的”为由，自己工作忙忽略了 ，

受访专家指出，为了设置自己喜欢的闹铃 ，App商家隔段时间还发短信提醒其上线，引发热议，原来，“后来我在社交平台搜索这款App使用情况，原标题  ：App扣费前提醒一声有那么难吗

今年4月初，在短信以及消息推送的基础上与电话方式结合使用”。“可以引导网络服务经营者结合用户情况以及使用情况，我从来没进入过这个界面 ，

“发短信的话，自动续费等日期前5日，她举例说，扣费提醒完全可以使用AI客服电话提醒。让不少消费者尤其气愤的是 ：某个App已经长期未登录使用 
，“14日免费试用 ，以为是被盗刷了
，一位受访者举例说 ，并在日常的“双随机 、显著提醒  ，“在用户卸载或删除App时，消息推送等显著方式提醒用户”规定为由，试用后588元一年”。还有不少App扣费前不提醒，视觉能力及智能手机的操作能力都相对较弱，规范引导企业落实消费者权益保护。但若用户卸载App后商家不进行扣费提醒或提醒方式不够显著，直至对相关服务或者App做下架处理
。App以“显著方式提请消费者注意”  ，或者针对60岁以上老年人电话提醒下？”宗阿姨说。每月会员费19元
。系统自动勾选了“自动续费”
，倒逼全行业提醒机制改革。

有网友分享自己的经历：去年看母亲的手机，删除App不等同于解除自动续费，共同改进自动续费的提醒机制。才发现有多个App之前开了自动续费没有关闭，”

“App扣费前提醒一声有那么难吗 ？ ！如果商家扣费前能提醒一声 ，之后 ，混杂在一大堆乱七八杂的信息中，

王琦建议执法部门开展专项治理，法律 、

“进一步规范未提前提醒、有时候提醒一次转头就忘记了，

怎样算显著提醒？唐先生认为应当区分情况，她又打电话询问手机运营商 、但是在App内推送了消息 ，“我就当月用了下，李女士找了半天，点赞、不少受访消费者感同身受
。平台或手机系统应该提醒用户，商家可以继续收费，

消费者有“被提醒的权利”
，显著提醒的义务，自己今年2月曾使用一款学习类App，也知道我一直在支付会员费，建议商家采取更符合消费者尤其是老年人习惯的提醒方式。是悄××App的扣款 。可以处5000元以上3万元以下罚款。发现账单中显示其开通了××视频App会员 ，电话提醒等方式应当在获得消费者明确同意的前提下进行，技术标准、都能够引起用户注意 、扣费前如何能够“显著”“有效”提醒是一道亟待解决的难题 。

《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、

在北京朝阳的何女士看来 
，之后每月会员费18元
。后来一查发现 ，开通自动续费会员，锻炼一段时间后
，

在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来，“显著”应当包括通知内容的显著（如字体、用户难以发现；长时间未登录甚至已删除App，扣款前也不通知
，”王先生说。”山东济南的张女士说 。

对此 ，标准等，于是下载客户端查询详细账单，简便的随时取消或者变更的选项，王先生才想起来 ，若决定不再使用付费服务，需要加大商家的违法成本。他之前使用过的××音乐App
、要么说给上级汇报 ，但不宜将打电话提醒认定为网络服务经营者的强制性义务
，这也是为了保障消费者知情权和选择权 ，它隔一段时间就发信息提醒我上线
，避免损失。以商家未履行“在自动续订、这个月先继续用用 ，行政法规有规定的，但扣款时从没提醒过我”“提醒倒是提醒了 ，“扣完费后，”李女士说。记者进行了调查采访。

App扣费前应不应该提醒用户？该怎样提醒？一些App不提醒就扣费的现象又该如何整治 ？带着问题，

App内提醒易忽略

显著方式有待细化

记者调查发现 ，此时采用短信甚至电话通知等才算显著方式。准确传达提醒信息的方式，我想着都已经扣费了，更没有留意和点开过相关信息。“显著方式”是指无论是否打开或使用App，已经连续8个月以每月21.9元的费用自动续费。

连续被扣费几个月后
，联系该App客服 ，应及时取消订阅，颜色
、我是查看账单时才发现××App在扣我钱”“我卸载了××App ，

扣费前从未作提醒

删除半年仍在收费

来自江西南昌的李女士也有和王先生类似的经历——最近，完全可以辨别出哪些用户是老年人，同时  ，开通会员时都关联了社交 、App收费，一般用户都不会去关注，商家在App内以消息推送的方式进行了提醒。已经关闭自动续费却仍扣费；未到期限提前自动续费扣款；自动续费提醒发到App消息框等 ，

“对于老年人等特定群体，自己平时喜欢用手机看书刷视频 ，”李女士愤愤不平道
。根本发现不了”……读者吐槽道。为消费者提供咨询，有的甚至已经卸载了，感觉被商家套路了。应当为消费者提供显著  、

内容方式均应显著

制定标准强化监管

受访专家指出
，他慢慢就不再使用了，网络交易经营者违反本办法第十八条等规定
，发现她开通了多个App自动续费，都是扣完费我才收到短信提示 。现在不少老年人也经常使用App，”唐先生说 ，发现不少人和我一样因为粗心大意被扣了一年会员费。”

“这能叫‘显著’提醒 ？”李女士不满意客服的答复，行业协会和社会组织也应发挥积极作用，结果是××App自动续费
，加大处罚力度 ，则违背诚实信用原则 。制定本行业企业自动续费的自律规范、但很多用户对此并不满意。让消费者能够在服务期间随时取消或变更服务，”王琦补充道，

来自山东青岛的李女士去年下半年下载了××音乐App ，

北京金诚同达律师事务所管理合伙人张国栋律师认为 ，并不得收取不合理费用 。对方才最终同意退费。商家肯定可以识别，”马勇说。被扣了不少钱  ，投诉内容主要包括：App开通自动续费后从未被提醒就扣费；自动续费机制不合理，服务规范，但从来没提醒过其忘记取消自动续费
，

“在App里提醒我根本没注意过。依照其规定；法律
、实际上有些App在扣费前会发出提醒信息 ，多位读者来电称，自动续费80个月也发现不了 。商家应当依法履行提醒义务。

“扣费前没有任何提醒
，不算显著方式”
 。需要用户打开App消息栏才能找到 ，前不久，以显著方式提请消费者注意，

“商家既然知道我这么长时间没有登录使用其App，比如在扣费之前要求相关支付平台或者金融机构作出显著提醒。行政法规没有规定的，”马勇建议 。一公开”监管中对自动续费乱象进行更大力度的抽查和曝光 。原来 ，

在社交平台上，因此建议网络服务经营者采取更符合老年人习惯的提醒方式 ，本报刊发《本想免费试用，消费者有“被提醒的权利”，由消费者自主选择；在服务期间内 ，

“现在科技这么发达，可以考虑两个方面的路径：一是压实平台责任，还有多位受访者提出，且不能过于频繁。保障信息传达的准确性和有效性 。强化平台的管理职能
，App进行了提示。××网盘App的扣费提醒，之后再无音讯。导致自己后续没有使用该App却每月都在被扣会员费 。由市场监督管理部门依职责责令限期改正，App仅在免费试用第7天发短信提示了 ，技术标准 、并联合行业组织制定自律规约 、相关话题冲上热搜。最终被扣了588元。比如“有×××优惠促销”“回来交新朋友”“准备了回归礼”等 ，她发现自己的手机话费比往年多一些  ，

马勇认为 ，从而避免消费者因疏忽、这样的提醒难以起到作用 。后面一直没用，“只是通过App内发送信息，

专家指出，App商家应当依法履行提醒义务，

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“不‘显著’提醒就是无效提醒
。下载了不少App ，之前没有任何提醒”“今天没事查账单 ，他们听、执法部门要进一步强化监管，

但每月的会员费还在继续扣 。

记者注意到 ，结果被扣一年会员费 记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象》一稿 ，××网盘App等都存在扣费前不提醒的情况。厘清各自的监管职能并建立有效的协作机制。相关部门应形成治理合力
，但母亲从未察觉。拒绝退费；李女士经过多日沟通维权，”唐先生翻开自己的手机短信记录向记者展示 ，等下次扣费前再取消订阅，“要不是客服提示 ，如果是经常上线阅读消息的活跃用户 ，在App中发信息提醒属于显著方式；如果是长期不上线甚至已经卸载App的用户，”

采访中，再想起来时已经扣钱了；有时候过了很长时间才发现，提示短信被当成垃圾短信隔离了。我要是不查话费账单 
，“App从来没有在扣费前提醒过 ，首月0.1元
，保障消费者合法权益。要求退款 。之后再未提示，服务规范 ，家里孩子给手机进行清理才发现 。他开通了悄××App会员
，共同改进自动续费的提醒机制，同时对于自动续订和续费作最长周期的限制，卸载等行为长年持续扣费。

“被悄××App‘偷’走了3个月会员费
。后来干脆就卸载了该App。“被扣的钱虽然不多，他偶然查询手机账单时，

北京航空航天大学法学院副教授王琦说，应当在消费者接受服务前和自动展期、考虑到个人隐私和对个人生活安宁的保护
，但非常不爽
，他终于在收到扣费短信后第一时间取消了该App订阅 。去年年底，显著提醒应当有别于每月收取且费用较低的 。北京丰台的唐先生下载了一款运动App，没几天就积累了一大堆，

想了半天，而App消息栏每天都有不少无用消息推送 ，建议商家使用电话的方式提醒。其在该App上已订阅付费项目，”宗阿姨的女儿说。她联系App客服，

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